상황: "좋은 게 좋은 거지"의 최후
웹 디자이너 J씨(28세)는 지인의 소개로 스타트업의 홈페이지 디자인을 맡게 되었습니다. "우리가 예산이 좀 빠듯한데, 나중에 투자 받으면 더 챙겨줄게"라는 대표의 말을 믿고 계약서 없이 작업을 시작했습니다. 하지만 수정 요청은 끝도 없이 이어졌고, 결국 "퀄리티가 마음에 안 든다"며 잔금을 받지 못했습니다.
진단: 불명확한 업무 범위
가장 큰 문제는 '어디까지 해줄 것인가'에 대한 합의가 없었다는 점입니다. 클라이언트는 '무제한 수정'을 원했고, J씨는 '시안 2개 후 수정 2회'를 생각했습니다. 서로의 기대치가 다르니 분쟁은 필연적이었습니다.
해결: 표준 계약서와 과업지시서
J씨는 뼈아픈 경험 뒤, 모든 작업 전에 철저한 서류 작업을 원칙으로 세웠습니다.
EXJ씨의 안전장치 3가지
- 구체적인 R&R 명시:작업물의 개수, 페이지 수, 파일 형식, 제공 소스 등을 구체적으로 적은 과업지시서를 만들었습니다.
- 수정 횟수 및 추가금 조항:"기본 수정 2회 포함, 이후 수정 시 건당 5만 원 추가"라는 조항을 계약서에 굵은 글씨로 넣었습니다.
- 착수금 50%:작업 시작 전 무조건 전체 금액의 50%를 선입금 받아야만 마우스를 잡았습니다.
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결과: 스트레스 감소, 수입 안정
까다롭게 군다고 일이 끊길까 걱정했지만, 오히려 전문가다운 모습에 신뢰하는 클라이언트가 늘었습니다.
- 미수금 0원: 선입금 원칙 덕분에 돈 떼일 걱정이 사라졌습니다.
- 효율적인 작업: 수정 횟수가 제한되니 클라이언트도 신중하게 피드백을 주어 작업 속도가 빨라졌습니다.
- 법적 보호: 계약서가 있으니 부당한 요구를 당당하게 거절할 수 있게 되었습니다.