상황: 효과 없는 전단지 배포
개원 2년 차인 수학학원 L원장. 학교 앞에서 물티슈도 나눠주고 아파트 게시판에 전단지도 붙였지만, 상담 전화는 가뭄에 콩 나듯 했습니다. 마케팅 비용은 나가는데 신규 원생은 늘지 않아 고민이 깊었습니다.
진단: 학부모는 '검증된 곳'을 원한다
지역 맘카페를 모니터링해보니, 학부모들은 전단지보다 "옆집 철수 엄마가 보내는 곳"을 더 신뢰했습니다. 특히 교육 상품은 직접 경험해보기 전엔 알 수 없기에 지인 추천이 절대적이었습니다.
해결: 학부모 설명회와 추천 이벤트
L원장은 외부 홍보를 멈추고 내부 만족도와 입소문에 집중했습니다.
EXL원장의 입소문 마케팅
- 소규모 간담회:한 번에 5~6명의 학부모만 초청해 '달라진 입시 제도' 등 알짜 정보를 주는 브런치 간담회를 매달 열었습니다. (학원 홍보는 10분만)
- 지인 소개 혜택:기존 재원생이 친구를 소개하면 양쪽 모두에게 첫 달 수강료 50% 할인 혜택을 제공했습니다.
- 꼼꼼한 피드백:매주 아이의 학습 태도와 성취도를 문자나 전화로 자세히 알려주어 학부모의 신뢰를 쌓았습니다.
해당 배너는 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
결과: 대기 순번까지 생긴 학원
"그 학원 원장님이 애들 관리를 진짜 잘해준대"라는 소문이 돌기 시작했습니다.
- 원생 증가: 6개월 만에 원생이 30명에서 80명으로 늘었습니다.
- 광고비 0원: 전단지 제작 비용이 들지 않아 마케팅 비용이 사실상 0원이 되었습니다.
- 장기 등록: 소개로 온 학생들은 이미 학원에 대한 신뢰가 있어 등록 기간이 훨씬 길었습니다.